四角酷 創意工作室 【工作日誌】

2004年到2006年，隨著上網人群的普及，大小企業單位也掀起了「建站熱」。從大企業到小企業，在網站建設公司的強勢掃蕩下，幾乎都擁有了自己獨立的網站。

然而，網站建設完成之後，下一步該怎麼做？僅僅是聘請網絡管理員添加信息、維護系統嗎？或者是做幾個搜索引擎的推廣關鍵詞，購買一些網絡廣告？

如果僅僅是這樣，那麼企業網站的價值幾乎就等於零，即使網站做得再好，對企業來說也沒有太大的幫助。

我認為，企業網站做好後，企業更應該關注這些問題：

1、目標客戶是否能夠找到我的網站？

如果客戶找不到你的網站，那麼網站做了也等於白做。客戶找網站一般通過以下幾個途徑：

1）搜索引擎。網站開通後，最重要的工作就是要把自己的網站登陸在各大搜索引擎中，同時做好搜索引擎優化（SEO），把一些與自己產品或服務高度相關的關鍵詞體現在網站內容中，並保持持續的更新，讓搜索引擎更快地收錄進去。

2）行業網站。在行業中有影響力的B2B網站中登記企業名錄，讓企業可以在搜索結果中顯示。

2、目標客戶是怎樣找到我的網站的？

網站開通後，企業要定期察看網站的統計系統，瞭解網站的瀏覽者來源，主要是通過哪些搜索引擎訪問的？搜索的關鍵詞有哪些？

通過瞭解這些信息，企業可以知道目標客戶真正的需求在哪裡，他們想要瞭解的內容是什麼？把握住目標客戶的這些需求後，企業可以在網站上提供更有針對性地內容，從而吸引更多的用戶瀏覽。

如一所專門開辦留學培訓的學校，發現其網站訪問者多數是通過搜索「英國留學」及「美國留學」這兩個關鍵詞而來，可以判斷出學生對這兩個國家的留學信息更感興趣，可以考慮在網站上提供更多針對這兩個國家的留學信息，來吸引學生的關注。

3、目標客戶是否喜歡我的網站？

同樣是企業網站，在顧客眼中卻有著很大的區別。有些網站打開了之後就想關掉，有些網站則能吸引顧客經常瀏覽。

要想瞭解顧客是否喜歡自己的網站，主要通過瞭解瀏覽者在網站的停留時間、網站信息的點擊次數、網站欄目的點擊次數等。

通過瞭解這些信息，企業可以知道網站的界面是否能夠吸引用戶，網站的欄目規劃是否合理，網站的內容對用戶是否具有吸引力，從而對網站進行改進，提高網站對於用戶的「黏著力」。

如一家鞋業品牌網站，發現其網站點擊最多的欄目是「特許加盟」，可以知道網站用戶許多是加盟商，企業通過詳細地介紹了特許加盟的優勢，吸引了不少加盟商加盟。

4、目標客戶是否在使用我的網站？

許多企業網站設置了在線購物、論壇、在線咨詢、留言等互動功能。在網站開通後，企業應該更加關注目標客戶是否真的使用了這些功能，比如：

網站會員的註冊數量是多少？網站購物（詢價）的情況怎樣？論壇是否有人發帖？在線咨詢量？咨詢的問題是哪方面的？

網站的使用情況反映了目標客戶是否真正關注你的網站，如果你的網站開通了很久，但是使用這些功能的用戶還是寥寥無幾，只有三種可能：第一，你的客戶其實並不需要這些功能，那麼你可以把這些功能都刪除掉。第二，這些功能太不方便使用了，你的客戶根本不知道怎麼使用。第三，你的產品或者服務不能打動你的客戶，他們不屑於使用這些功能。

5、網站是否給我帶來了實效？

網站開通後，企業應該留意新老客戶對於網站的評價。老客戶是否經常瀏覽網站？新客戶是否通過網站而來？

通過對於客戶的詢盤量是否有所增加、企業的美譽度是否提升、客戶關係是否改善、銷售額是否增加等等一系列綜合指標的考量，判斷企業網站是否真正給企業帶來了實效，從而指引企業對於網站、或者是對於自己的產品服務等，進行相應的調整和改進。

綜上，我認為：網站運營不是簡單的網站維護或者網站推廣，網站應該成為幫助企業品牌提升、銷售拓展、服務改善等的重要工具。如何運營好企業網站，應該引起企業更高的重視！